El CM de Dropbox se bate el cobre

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La popular herramienta de archivo en nube Dropbox ha experimentado fallos durante todo el fin de semana.

Esta mañana, el blog corporativo de la compañía con sede en San Francisco ha indicado que el problema se originó el viernes tras unos trabajos de actualización en sus servidores. A pesar, señala de que la solución de los problemas llevó unas tres horas, durante el fin de semana prosiguió la imposibilidad de acceso a Dropbox a través de sus plataformas: página web, carpetas en los ordenadores y apliaciones móviles, con diferente alcance de usuarios.

Utilizo Dropbox y me resulta una estupenda herramienta, de modo que apenas archivo de manera “física”. La empresa ha mostrado su convencimiento de que los usuarios seguirmos confiando y ha negado taxativamente que los problemas se deban a un ataque externo, como rápidamente se difundió. Ha señalado también que los archivos estuvieron permanentemente custodiados y no corrieron peligro.

En todo caso, lo que quiero resaltar es el trabajo de interlocución con los usuarios (la famosa conversación de la era 2.0) para tratar de mitigar las consecuencias negativas y procurar controlar el incendio que puede producirse en redes sociales.

Dropbox mantuvo periódica información en su blog tecnológico, con consejos para usuarios sin conocimientos tecnológicos y para programadores y en twitter así como datos de alcance numérico del problema (mal de muchos…) , el community manager contestó a los tuits con mención a este problema en un trabajo constante.

El incidente deja constancia del valor y la utilidad de los blogs corporativos.

Por supuesto, lo sucedido deja negro sobre blanco los riesgos que corremos quienes nos vamos entregando a las nubes como sistema de archivo.

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